FAQ Commande
J'ai reçu un/des article(s) incorrect(s)
Contacte notre service client le plus vite possible par email* à bonjour@mamiereglisse.com ou par téléphone au (+33) 05 19 80 01 23.
Nous t'informerons dès que ton retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous te recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises, car nous ne prendrons pas la responsabilité si le colis est perdu.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que ta commande a été expédiée, tu recevras un email avec ton numéro de suivi.
L’entrepôt de Mamie Réglisse n’expédie pas le week-end et les jours fériés. Ta commande sera donc expédiée le jour ouvrable suivant.
Je n'ai pas reçu de confirmaton de commande
Nous envoyons un email ou un SMS sur l'adresse ou le numéro que tu as renseigné lors de la commande.
Si tu ne reçoit rien, nous t'invitons à contacter le Service Client pour vérifier que ta commande a été confirmée. Si c'est le cas, alors nous pourrons mettre à jour tes informations de contact et te renvoyer vos notifications.
Je n'ai pas reçu les livres avec mon kit
Les livres numériques te seront envoyés par email après le paiement de la commande.
Si tu ne trouve pas l'email dans ta boîte email principale, vérifie le dossier "spam".
Si l'email ne se trouve pas dans le dossier spam, contacte le service client à l'adresse bonjour@mamiereglisse.com
Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse
Si ta commande te parvient endommagée ou si un article est défectueux, nous pouvons te renvoyer un colis avec un nouveau produit gratuitement.
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*Afin d'accélérer le traitement de ta demande, indique dans l’objet de votre email "Problème commande" ainsi que ton nom complet, ton numéro de commande et une photo de tes produits dans le corps de l’email.
Puis-je modifier le contenu de ma commande ou l'annuler ?
Comme nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de ta commande.
Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande : contacte notre service client le plus vite possible par email* à bonjour@mamiereglisse.com ou par téléphone au (+33) 05 19 80 01 23.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler ta commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de ta demande, indiquez dans l’objet de ton email "Annuler ma commande" ainsi que ton nom complet et ton numéro de commande dans le corps de l’email.
Concernant les annulations et remboursements : consulter notre politique de retour dans la section "retours et remboursements".
Puis-je modifier mon adresse de livraison
Comme nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucun changement d'adresse après le passage de ta commande.
Si tu souhaites changer l’adresse de livraison de ta commande : contacte notre service client le plus vite possible par email* à bonjour@mamiereglisse.com ou par téléphone au (+33) 05 19 80 01 23.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler ta commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de ta demande, indiquez dans l’objet de ton email "Changer mauvaise adresse" ainsi que ton nom complet, ton numéro de commande et l'adresse de livraison corrigée dans le corps de l’email.
Concernant les annulations et remboursements : consultert notre politique de retour dans la section "retours et remboursements".
Puis-je retourner ma commande ?
Mamie Réglisse acceptera le retour d'un produit si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d'origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été utilisés/ouverts ou qui sont retournés endommagés.
Pour retourner un produit, contacte notre service client par email à bonjour@mamiereglisse.com.
Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 30 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi).
Nous t'informerons dès que ton retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous te recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises carnous ne prendrons pas la responsabilité si le colis ne nous parvient pas.
Remboursement
Ta commande ne te plait pas et tu souhaites demander le remboursement ?
Nous sommes navrés si c'est le cas, et nous t'invitons à contacter notre Service Client. Nous ferons notre maximum afin de trouver une solution pour résoudre le problème !
Attention : nous ne pourrons reprendre un chauffe-cire qui a déjà été utilisé, conformément à nos politiques de ventes.
FAQ Livraison
Délais de livraison
En temps normal, notre transporteur DPD ou Mondial relay met entre 48 et 72 heures pour livrer ta commande.
Tu recevras un email ou un SMS contenant le suivi de ta commande ainsi que la date de livraison!
Coût de l'expédition
Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors de ton passage à la caisse en fonction de ton adresse de livraison.
Commande pour EUR 85 ou plus et tu bénéficieras des frais de livraison GRATUITS*
*Les coûts et délais peuvent varier en fonction de ton adresse.
Notamment, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour les adresses de livraison difficile d'accès : Corse, DOM-TOM, zones montagneuses, îles, etc.
Pour nos clientes localisées hors de l'Union Européenne : Rassurez-vous, les frais d'expédition et les coûts des produits incluent les droits de douane et les taxes qui peuvent être applicables à votre commande.
Je n'ai pas reçu mon colis mais le suivi indique comme "livré"
Si ton colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que tu ne l'as pas encore reçu, nous t'invitons à vérifier dans ta boîte aux lettres. Tu peux aussi aller voir tes voisins / ton gardien d’immeuble s’ils ne l’ont pas récupéré pour toi.
Après vérification de ta boîte aux lettres et auprès de tes voisins / ton gardien d’immeuble, si tu n'as pas encore récupéré ton colis, contactez notre service client par email* à bonjour@mamiereglisse.com ou par téléphone au (+33) 05 19 80 01 23.
Afin d'accélérer le traitement de ta demande, indique dans l’objet de ton email "Colis non reçu mais indiqué livré*" ainsi que ton nom complet et ton numéro de commande.
Délais de préparation de commande
Nous préparons vos colis dans notre entrepôt le plus vite possible après le passage de vos commandes.
La plupart des commandes passées du lundi au jeudi seront traitées et expédiées le jour même ou le lendemain.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront préparées dès le lundi matin et expédiées le lundi après-midi.
Il faut garder à l’esprit que pendant les périodes de forte affluence, la disponibilité des produits peut être modifiée et les délais de préparation et d’expédition de ta commande peuvent augmenter.
FAQ Produit
J'ai des poils blonds, la cire chaude spéciale douillette va-t-elle fonctionner ?
Oui. La cire chaude de chez Mamie Réglisse enlève tous les poils peu importe leurs couleurs.
J'aimerais savoir quelle est la quantité de cire nécessaire pour m'épiler ?
Tout dépend de la zone que tu souhaites épiler.
Pour te donner une idée : compte environ 75 g de cire par demi-jambe et environ 125 g de cire pour les aisselles et le maillot.
J'ai une peau foncée, puis-je utiliser votre cire chaude ?
Oui. La cire chaude de chez Mamie Réglisse convient à tous les types de peaux.
Je ne suis pas certaine d'aimer l'épilation, puis-je retourner le kit facilement ?
Oui. Mamie Réglisse propose une garantie 100% satisfaite ou remboursée pendant 30 jours.
Je vais en institut tous les mois pour le maillot et ça me coûte plus de 50 euros à chaque fois. Puis-je m'épiler le maillot entièrement avec la cire fournie dans le kit spécial douillette ?
Oui.
Tu pourras t’épiler le maillot au moins 2 fois avec un sachet de 200 g. Compte 20 bonnes minutes par séance. Tu devrais faire de belles économies.
De plus, si tu fais partie de la lettre privée de Mamie Réglisse, alors tu vas
recevoir des avantages régulièrement pour te remercier de ta confiance.
Lien vers le kit épilation spécial douillette
La cire Mamie Réglisse fonctionne-t-elle sur toutes les parties du corps ?
Oui, tu peux utiliser l’ensemble des cires de chez Mamie Réglisse sur toutes les parties du corps : visage, maillot, aisselles, jambes, bras…
Pourquoi est-ce une cire spéciale douillette ?
Mamie Réglisse a conçu sa cire chaude pour qu’elle soit
adaptée aux vraies douillettes qui ont la peau plus sensible et plus fragile que la moyenne.
C’est pourquoi, la cire spéciale douillette est enrichie en agents actifs naturels comme la cire d’abeille ou le santal blanc.
Et sa texture flexible innovante permet d’adhérer aux poils sans arracher la peau.
Ces ingrédients ne sont pas présents dans les cires de supermarché classiques et les douillettes sont presque toujours bluffées lors de leur première utilisation.
De plus, grâce à sa composition unique, la cire spéciale douillette ouvre les pores de la peau lorsqu'elle est à température optimale. (aspect de pâte tiède bien malléable).
Le poil s’arrache plus facilement ce qui contribue à réduire la sensation de douleur de 80%.
Puis-je réutiliser la cire spéciale douillette ?
Mamie réglisse déconseille de filtrer la cire pour des questions d’hygiènes évidentes.
De plus, si la cire est filtrée, alors elle sera un peu moins efficace.
Cependant, tu peux tout à fait essayer si tu le souhaites.
En effet, il est possible de faire fondre la cire plusieurs fois sans problème (même si tu mélanges plusieurs parfums).
Et s'il reste de la cire dans le seau, alors tu peux t'en servir une nouvelle fois et la faire fondre lors de ta prochaine épilation.
Quelle est la longueur optimale des poils pour s'épiler avec la cire Mamie Réglisse ?
Mamie Réglisse te conseille une longueur de poil entre 5 mm et 2 cm si tu veux que le résultat soit impeccable (surtout si tu as l’habitude de te raser par exemple).
Mais tu peux très bien t’épiler quand tes poils font entre 2 mm et 5 mm si tu as l’habitude.
FAQ général
Où sont fabriqués les produits Mamie Réglisse ?
La cire spéciale douillette Mamie Réglisse ainsi que tous les produits pré et post épilation tel que le talc ou le gel rafraîchissant sont fabriqués à Giussano, une ville située au nord de Milan dans la région lombardie en Italie.
Les chauffe-cires Mamie Réglisse ainsi que les spatules en métal et en bois sont fabriqués à Zhongshan, une ville de la province du Guangdong en Chine.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
💳 Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Discover, ainsi que les cartes bleues classiques.
🔄 Paiement en plusieurs fois avec Klarna : Paiement en 3 fois sans frais.
🅿️ PayPal : Lorsque tu sélectionnes cette option au moment de la commande, tu seras redirigé vers le site de PayPal pour te connecter et vérifier avant de cliquer sur "Payer maintenant". Une fois la transaction terminée, tu retourneras sur mamiereglisse.com.
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Encore des questions ?
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