Questions Fréquentes - Mamie Réglisse

Mamie Réglisse continue d'assurer les livraisons de vos colis.

Livraison suivie GRATUITE à partir de EUR 65,00 en France et Belgique.

FAQ

 

Votre colis sera expédié entre 24 et 48h après votre commande (hors week-end).

 

Mamie vous offre les frais de livraison.

➤ Valable sur tout le site dès 65 euros d'achat pour la France et la Belgique.

Les délais de livraisons moyens pour la France sont de 6 à 12 jours ouvrés (compter quelques jours supplémentaires en période exceptionnelle).

Les délais de livraisons moyens pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg sont entre 6 et 15 jours ouvrés (compter quelques jours supplémentaires en période exceptionnelle).

Nos délais et frais de livraison pour votre adresse sont toujours affichés avant le paiement de ta commande.

 

Nous livrons dans le monde entier.

➤ Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour certains pays. Ils seront clairement affichés lors de ton passage à la caisse sur notre site avant le paiement de votre commande.

 

Suivez votre commande en 1 clic.

Une fois votre commande validée, emballée puis expédiée, nous vous enverrons un mail avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre l'avancée de votre commande sur notre page suivi de commande.

Si vous avez commandé beaucoup de produits, ils arriveront peut-être chez vous dans 2 colis différents. 

➤ Besoin d'aide ?

Envoyez un e-mail à bonjour@mamiereglisse.com.
Mon équipe et moi-même sommes là pour vous aider.

 

Concernant l'actualisation de votre numéro de suivi colis :

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si le suivi indique : 

Pour la poste :
"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur ou il est en cours de prise en charge par Colissimo"

Pour Colis Privé : 
"Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé"

Rassurez-vous, cela est tout à fait normal.

Votre colis a bien été pris en charge contrairement à ce que le suivi de votre colis indique.

Tout comme les livraisons, l'actualisation des numéros de suivi par les transporteurs et par la poste est fortement impactée par les mesures sanitaires en place.

Dans tous les cas, nous nous assurons que chaque cliente reçoive son colis et soit satisfaite.

 

Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à bonjour@mamiereglisse.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous.

Notre équipe est là pour vous aider.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous indiquer dans votre message votre numéro de commande et/ou l'email utilisé pour votre commande et/ou le prénom/nom utilisé pour votre commande.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h (du lundi au samedi).

📲 par téléphone au : (+33) 01 79 35 71 75

Note : afin de garantir la sécurité de nos agents au service après vente, notre équipe fonctionne toujours en télétravail. C'est pourquoi, notre numéro de téléphone est pour l'instant indisponible. 

Une fois ta commande validée, elle est transmise à l'entrepôt où elle sera alors traitée, emballée puis expédiée.

Nous expédions les commandes le plus vite possible, si tu as commandé beaucoup de produits, ils arriveront peut-être chez toi dans 2 colis différents. Pas d'inquiétude donc si tu en reçois un avant l'autre.

Si tu souhaites modifier ton adresse de livraison ou un article de ta commande, contacte notre service client par mail à l'adresse : bonjour@mamiereglisse.com en précisant le numéro de ta commande et nous ferons notre possible pour t'aider.

Nous modifierons ta commande si elle n'a pas encore été expédiée.

La satisfaction de nos douillettes nous tient à cœur. Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles.

Contacte nous par mail à : bonjour@mamiereglisse.com avant d'effectuer un retour en nous expliquant ton problème. Nous ferons tout notre possible pour t'aider. Pour en savoir plus consulter notre politique de retour.

Vous pouvez commander sur notre site via les moyens de paiements sécurisés suivant : carte bancaire, bancontact et apple pay.

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